Что входит в обязанности администратора салона красоты?
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Что входит в обязанности администратора салона красоты?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Работая администратором, легко проявить себя как личность. Часто требуется нестандартное мышление и креатив — а это раскрывает личностный потенциал. Умение нести ответственность, которое повышается администрированием, помогает в жизни. Работа администратора заключается в частом общении с клиентами. Поэтому работник постоянно учится находить подход к самым разным людям.
Должностные обязанности администратора салона красоты
Что именно должен заниматься нанимаемый специалист? Об этом вы можете прочесть ниже:
- В первую очередь администратор должен работать с клиентами – встречать их, доброжелательно отвечать на вопросы и создавать для них комфортные условия.
- Следующий пункт – это консультирование по предоставляемым услугам, бонусным программам и акциям, которые в данный момент доступны клиентам.
- Администратор принимает заявки, ведет прием, информирует о записи сотрудников, ведет учет клиентской базы данных.
- В обязанности администратора в салоне красоты входит обеспечение чистоты и порядка. Он должен следить за работой уборщиц и всего персонала.
- При необходимости специалист должен уметь ликвидировать конфликтную ситуацию. Если возникнут претензии к работе сотрудников салона, то он должен рассмотреть и принять решение по претензии.
- Обязанности администратора в салоне красоты предусматривают и контроль работников по соблюдению ими трудовой и производственной дисциплины. Также в них входит проверка техники безопасности на рабочем месте, требований производственной гигиены и санитарии.
- Администратор должен своевременно сообщать руководству о наличии недостатков по обслуживанию клиентов и принимать все меры к их ликвидации.
- Специалист должен выполнять отдельные поручения своего непосредственного начальника.
Плюсы и минусы работы администратора
К минусам относится высокая нагрузка, физическая и психическая. Частое взаимодействие с людьми может изматывать, а насыщенность рабочих будней вызывает переутомление. Поэтому важно, чтобы сотрудник изначально был готов к этому, и имел избыток энергии. Если энергии в избытке, то администрирование станет подходящим занятием. Имея качества, необходимые для администратора, человек получает жизненный опыт, становится интересной и разносторонней личностью. Разумеется, при условии достой оплаты труда. Только тогда процесс удовлетворит и сотрудника, и руководителя.
Обязанности администратора салона красоты
Чем занимается администратор салона красоты? По сути — он управляет салоном:
- Координирует работу сотрудников;
- Принимает звонки и ведет запись клиентов;
- Консультирует клиентов по услугам салона:
- по стоимости;
- по показаниям и противопоказаниям к проведению процедур;
- по предлагаемой салоном продукции;
- Продает косметику и средства для домашнего ухода;
- Контролирует наличие необходимых средств, исправность аппаратуры;
- Проводит расчеты с клиентами, работает с кассой.
Также в должностные обязанности администратор салона красоты иногда входит:
- Проведение презентаций услуг салона;
- Решение конфликтных ситуаций;
- Расчет заработной платы сотрудников.
Резюме соискателя на должность
Прежде чем отправляться на поиски работы, вам следует подготовить всю необходимую документацию и, в первую очередь, написать резюме. Следует помнить, что данный документ является вашей визитной карточкой, главная цель которой – заставить руководителя пригласить вас на собеседование. Поэтому в резюме следует расписать свои сильные стороны, представить себя как высококвалифицированного специалиста в выбранной области. Рассмотрим подробно, как следует правильно составить документ:
- Контактные данные – это ваша фамилия, имя и отчество, дата рождения, номера телефонов, по которым с вами можно связаться (укажите, в какое время это можно сделать), домашний и электронный адрес.
- Цель резюме – в этом разделе напишите название должности, на которую вы претендуете.
- Образование – укажите учебное заведение, которое вы закончили, название факультета, специальность и период обучения. Если у вас есть дополнительное образование, то не забудьте указать и его. Если вы в данный момент еще учитесь, но напишите год окончания учебного заведения. Здесь же можно перечислить ваши достижения и заслуги (грамоты, дипломы, участие в семинарах и тренингах).
- Опыт работы – помните, что этот пункт ваш будущий руководитель рассмотрит наиболее внимательно. Поэтому укажите места предыдущей работы, опишите ваши профессиональные обязанности и причину увольнения.
- Дополнения – здесь можно написать данные, которые могут сыграть положительную роль в вашем трудоустройстве. Например, это может быть знание иностранного языка, умение работать с компьютером и офисной техникой, а также наличие личного автомобиля и прав.
Бизнес: • Банки • Богатство и благосостояние • Коррупция • (Преступность) • Маркетинг • Менеджмент • Инвестиции • Ценные бумаги: • Управление • Открытые акционерные общества • Проекты • Документы • Ценные бумаги — контроль • Ценные бумаги — оценки • Облигации • Долги • Валюта • Недвижимость • (Аренда) • Профессии • Работа • Торговля • Услуги • Финансы • Страхование • Бюджет • Финансовые услуги • Кредиты • Компании • Государственные предприятия • Экономика • Макроэкономика • Микроэкономика • Налоги • Аудит
Промышленность: • Металлургия • Нефть • Сельское хозяйство • Энергетика
Строительство • Архитектура • Интерьер • Полы и перекрытия • Процесс строительства • Строительные материалы • Теплоизоляция • Экстерьер • Организация и управление производством
Администратор – кто это
Администратор – это сотрудник, занимающийся управлением внутренними процессами в салоне красоты. Квалификация этого работника может, как улучшить доход заведения, так и снизить его.
В первую очередь, он должен обладать человеческими качествами:
- доброжелательностью;
- вежливостью;
- организованностью;
- стрессоустойчивостью.
А также уметь грамотно говорить и разрешать конфликтные ситуации – в салонном бизнесе это чуть ли не главный критерий оценки специалиста.
Несмотря на кажущуюся простоту работы, на сотрудника ложится серьезная ответственность и большой список задач, которые он должен выполнять:
- поддерживание высокого уровня сервиса;
- регулирование продаж товаров и услуг;
- обслуживание клиентов – запись на следующую процедуру, расчет, выдача кассовых чеков;
- запись клиентов по телефону или при личном визите;
- консультация по услугам и продуктам салона;
- анализ реакций посетителей на услуги и продукты, оплаченные в салоне;
- выкладка товара в соответствии с правилами мерчандайзинга. Это касается салонов красоты, продающих сопутствующие товары – шампуни, кремы, масла;
- организация работы мастеров.
И это только основной список задач, которые выполняет администратор. В зависимости от салона и владельца, к этому списку могут добавляться:
- ведение социальных сетей;
- написание и проведение рекламных акций;
- организация досуга ожидающих посетителей, например, подать кофе, включить фильм, поддержать беседу;
- ведение кассовой отчетности;
- проведение ревизий.
Должностные обязанности
В этом разделе подробно расписываются все обязанности, возлагаемые на работника салона красоты.
Список это может быть шире – все зависит о того, какие обязанности должен выполнять твой администратор. Некоторые работодатели, например, включают уборку крыльца. Не рекомендуем следовать их примеру, ведь «лицо салона», отбивающее ломом лед от крыльца – многое говорит об уровне салона, его владельце и сервисе.
Перед тем как отдать должностную инструкцию на подпись сотруднику – продумай все мелочи и пропиши даже очевидные обязанности вроде ответа на звонки или сообщения в социальных сетях.
Избегай в этом разделе формулировки «выполняет иные поручения руководителя». При попытке наказать сотрудника за неисполнение этих «иных» поручений, можно оказаться в суде и даже проиграть его – в судебной практике такие прецеденты имеются. Дело в том, что работодатель вправе требовать от работника исполнения обязанностей только по отраженным в трудовом договоре пунктам и только в пределах его компетенции.
Простыми словами – ты не можешь посадить администратора на место мастера маникюра, прикрываясь «иным поручением» в должностной инструкции. Если при составлении инструкции ты не можешь предугадать всех возможных обязанностей, которые возникнут в процессе работы, добавь пункт примерно в такой формулировке:
«…выполнять иные поручения руководителя в рамках компетенции в соответствии с трудовым законодательством». В этом случае ты сможешь, например, поручить сотруднику рассылку СМС о назначенной процедуре или выкладку товара на витрину и не нарушишь закон.
Информация о должности администратора, правилах подчинения, а также знаниях, которыми должен обладать сотрудник. Например:
Администратор должен знать:
- о внутренних приказах, распоряжениях и других нормативных документах, издаваемых директором;
- о структуре салона, правах и обязанностях сотрудников, а также их штатных расписаниях;
- о видах услуг салона, тонкостях их проведения, ценах;
- об основах маркетинга, рекламы, экономики и организации труда;
- о принципах психологии, этики, эстетики;
- об основах мерчандайзинга, правилах оформления витрин;
- о правилах внутреннего распорядка;
- об изменениях, вносимых в законодательные документы, связанные с непосредственной деятельностью администратора, мастеров и салона красоты в целом – СанПиН, Трудовой кодекс.
Ответственность администратора салона красоты
Администратор салона красоты в своей деятельности несет ответственность не только за вверенное ему имущество салона, но и за действия работников в ходе осуществления ими трудовых функций. В связи с этим в должностной инструкции администратора мы рекомендуем прописать в разделе «Ответственность работника» все сферы ответственности более подробно.
Например, упомянуть, что администратор может быть привлечен к ответственности:
- за халатное отношение к своим обязанностям;
- нетактичное отношение к клиентам и персоналу;
- нечеткое и несвоевременное выполнение обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией;
- неправомерные действия с документами и информацией о деятельности предприятия;
- разглашение коммерческой тайны о работе предприятия;
Должностная инструкция администратора в салоне красоты должна быть составлена настолько подробно, насколько это удобно работодателю. При этом важно помнить, что документ пишется для должности, а не для конкретного человека, поэтому указание личных качеств сотрудника и индивидуализация отдельных положений нецелесообразны.
Четко прописанная должностная инструкция администратора салона красоты, понятный Стандарт обслуживания Клиентов, продуманный Профиль должности являются инструментами управления сервисным поведением сотрудника. Если эти документы не просто пылятся в столе руководителя салона красоты, а реально исполняются администратором, то права и обязанности сторон — работодателя и работника — становятся понятными и исполнимыми.
1. Документ «Должностная инструкция администратора салона красоты » содержит перечисление его обязанностей.
Салон красоты для директора родной дом, поэтому в подборе администратора он очень критичен
Елена Калетина, консультант по подбору персонала«Кадровые технологии»
Многие руководители особое внимание уделяют личным качествам администратора. Вне зависимости от опыта претендента, он может столкнуться с отказом при несоответствии своего характера ожиданиям работодателя. Администратор работает в коллективе, возлагается требование по способности нахождения общего языка со всеми мастерами и другими сотрудниками.
При этом администратор является правой рукой руководителя, важно быть не только профессионалом, но и человеком, вызывающим доверие.
Обычно владелец и директор салона является одним и тем же человеком, как правило, это женщина. Такие руководители опасаются – что-то может нарушить распорядок их компании.
Они часто считают салон красоты своим домом, с заведенным укладом. Поэтому заранее часто критично и подозрительно относятся к администратору. Соответственно, возникает проблема постоянного контроля по мелочам и чрезмерной опеки нового сотрудника. И при этом часто нет стандартов должностных обязанностей администратора салона красоты.
Гораздо проще было бы организовать работу администратора салона красоты при наличии четких инструкций, которые предписывали бы подходящей порядок действий в конкретной ситуации.
Главный сотрудник: обязанности администратора клиники или салона красоты
Главный сотрудник: обязанности администратора клиники или салона красоты
Первый человек, которого встречает клиент, придя в клинику или салон, — администратор. И так же, как театр начинается с вешалки, клиника, стоматология и салон начинаются с администратора.
Но к сожалению, в большинстве клиник и салонов администраторы выполняют лишь функцию секретаря: ответил на звонок, записал на прием или услугу, если клиент захотел; рассчитал после услуги. Я сравниваю такую работу с ресепшен в отеле и называю «check in – check out». Но для индустрии здоровья и красоты, индустрии, основанной на помощи клиенту и его впечатлениях, такая работа недопустима.
А между тем, именно администратор – та «связующая нить» между клиентом и клиникой/салоном. Обязанности администратора намного шире, чем регистрация клиентов. Если бы все было так просто, достаточно было бы иметь автоответчик и аппарат для самостоятельного расчета. Зачем же нужен администратор?
- Эффективное общение по телефону
Ответы на вопросы клиентов и запись их на услуги требует определенных навыков в общении. Если общение по телефону не удовлетворит клиента, он не придет на прием и даже обратится к конкуренту
В общении по телефону важно все от вежливости, доброжелательности, приветливости, знания процедур, стоимости услуг до элементарного обращения по имени к клиенту. Ворчуны и немногословные администраторы никогда не запишут сомневающегося клиента, а уверенного в своем выборе могут и отпугнуть
На этапе телефонного общения администратор уже продает запись на услугу. Хотя многие администраторы отмахиваются от продаж, но это действительно их основной функционал. Владея навыками продаж, администратор может записывать и перезаписывать 9 из 10 клиентов. Администраторы, которые проходят тренинги по продажам, которые в своей работе используют скрипты продаж, осуществляют запись гораздо лучше необученных администраторов.
- Расчет клиентов и запись на услуги
Недостаточно просто взять плату с клиента и сказать: «Всего доброго! Приходите еще!»
На этом этапе важно пообщаться с клиентом так, чтобы он хотел прийти снова, записать его на следующий прием или даже через месяц на окраску корней и предложить ему приобрести курс или средства домашнего ухода. И снова здесь используется техника продаж и сценарии разговора с клиентом, которые помогут с легкостью предлагать и работать с возражениями клиентов
- Сервисное обслуживание клиентов
Безупречный сервис растопит сердце любого клиента. Чтобы администратор предоставлял сервис самого высокого качества, обучайте администраторов принципам и основам сервисного обслуживания, прописав в стандартах, как встречать пациента, что ему предложить, каков алгоритм работы в той или иной ситуации. Окружив клиента заботой, искренним желанием помочь, администратор как представитель клиники или салона в одном лице расположит клиента и оставит благоприятное впечатление. Клиент будет знать, что о нем заботятся здесь и наверняка придет вновь.
Чтобы получить идеального администратора, обучите своего сотрудника на программе для администраторов. Например, у есть программа Идеальный администратор» в записи и мы готовим к запуску коучинговую программу «Администратор под ключ» (старт в конце июля). Что даст обучение?
Как правильно составить
Стандартная форма должностной инструкции администратора (салона, гостиницы, клуба) установлена Министерством Труда РФ и не может быть изменена структурно. Естественно, что обязанности могут разниться в зависимости от сферы деятельности компании.
1. Общие положения. Любой бланк должностной инструкции администратора (салона, гостиницы, клуба) включает в себя сведения общего характера:
- сотрудник относится к категории специалистов;
- назначение на должность или увольнение осуществляется с помощью особого приказа и подписи директора;
- специалист должен подчиняться директору и другому указанному лицу;
- при временном отсутствии сотрудника на его должность назначается другой специалист, приобретающий все права и обязанности;
- администратор должен иметь среднее профессиональное образование без опыта работы или начальное профессиональное образование со стажем от 2 лет.
Кроме этих показателей, первый пункт включает в себя перечень необходимых знаний для выполнения работы.
2. Задачи и обязанности. Здесь необходимо указать следующее:
выполнение своих обязанностей, культурное общение с гостями, их обслуживание, создание комфортной атмосферы для клиентов на время их пребывания в заведении;
поддержание чистоты, контроль гостиничных номеров, столиков или зала в салоне;
информирование гостей о наличии акций, скидок, другой важной информации;
прием документов и заполнение отчетной документации;
контроль выполнения работы персонала;
урегулирование конфликтов, поиск быстрого решения при форс-мажоре;
доведение до руководства информации о недочетах в рабочем процессе, их решение или предложение по решению;
создание положительного имиджа, работа с негативом и изучение претензий.
Разумеется, что лист должностной инструкции администратора (салона, гостиницы, клуба) может быть дополнен в области обязанностей.
3. Каждый шаблон должностной инструкции администратора (салона, гостиницы, клуба) имеет пункт о правах специалиста. Согласно документу, сотрудник имеет право на:
- изучение документации, имеющей отношение к его деятельности;
- подачу предложений по улучшению работы;
- извещение руководства о недочетах и требовать их устранения;
- поручать задачи другим работникам комплекса.
4. Администратор несет ответственность за:
- совершенное правонарушение;
- невыполнение своих обязанностей или халатное отношение к работе;
- нанесение материального ущерба заведению, сотруднику или клиенту.
Главная задача сотрудника – обеспечить комфортабельное пребывание гостя в гостинице, салоне или клубе. Для этого необходимо проделывать много работы, следить за функционирование персонала, исправлять недочеты и внимательно вести документацию. Все это входит в стандартный пример должностной инструкции администратора (салона, гостиницы, клуба) и если сотрудник не справляется с возложенными на него задачами, то это может привести к оттоку клиентов, созданию негативного образа заведения в целом и другим трудностям.
Правила продажи и допродажи товаров и услуг
Продажа – это предложение целевой услуги – маникюра, педикюра, стрижки. Допродажа – предложение дополнительного товара или услуги – парафинотерапии, крема для рук, укладки.
Допродажи касаются и крупных салонов и небольших студий, ведь предлагать можно не только какие-то товары, но и дополнительный уход, особенный дизайн, укрепление ногтей и прочее.
Продажа услуги осуществляется «холодным» клиентам – случайно зашедшим в салон иди пришедшим по рекомендации
Кроме того, что администратор должен владеть техниками продаж, важно продавать правильно:
- нативность. Нативная продажа – это ненавязчивая презентация товаров и услуг. Сотрудник не заставляет купить, а наталкивает на желание самостоятельно принять это решение.
- понимание. Если потребитель намекает, что у него сейчас нет средств или обещает подумать, не нужно его заставлять. Если презентация была грамотной, а товар или услуга действительно хорошие, посетитель созреет. Кому-то на это нужно 10 минут, а кому-то две недели;
- нужное время. Не надо закидывать человека предложениями купить крем и парафинотерапию, как он вошел – дай ему расслабиться, выработать доверие к салону и сотрудникам. По мнению маркетологов, эффективное время для допродаж – сразу после процедур или по время нее.
Обязанности администратора салона красоты
Чем занимается администратор салона красоты? По сути — он управляет салоном:
- Координирует работу сотрудников;
- Принимает звонки и ведет запись клиентов;
- Консультирует клиентов по услугам салона:
- по стоимости;
- по показаниям и противопоказаниям к проведению процедур;
- по предлагаемой салоном продукции;
- Продает косметику и средства для домашнего ухода;
- Контролирует наличие необходимых средств, исправность аппаратуры;
- Проводит расчеты с клиентами, работает с кассой.
Также в должностные обязанности администратор салона красоты иногда входит:
- Проведение презентаций услуг салона;
- Решение конфликтных ситуаций;
- Расчет заработной платы сотрудников.
Функциональные обязанности
- Производит организацию, формирует распорядок и назначает время труда уборщицы, а также проверяет результат работы.
- Организовывает поздравительные мероприятия или покупку подарков, бонусов в честь праздничных событий для сотрудников компании, а также прошлых и настоящих партнеров, постоянных клиентов или всех тех, кто пользовался услугами или продукцией конкретного предприятия.
- Полностью решает все вопросы с арендодателем, касающиеся коммунального обслуживания помещений, которые арендует фирма, что предусматривают должностные инструкции администратора.
- Проводит организационные мероприятия по поводу исправной работы всего оборудования, при необходимости назначает ремонтные работы, определяет их время, скорость, согласовывает стоимость, выбирает мастеров или фирмы, которые предоставляют оптимальные услуги за назначенную плату.
- Постоянно ведет учет канцелярских и других технических принадлежностей, оборудования, инвентаря и всех элементов по хозяйственной части, своевременно предоставляет положенное количество и спектр данных устройств работникам.
- Составляет, проверяет и сдает документацию, в которой содержатся отчеты из различных сфер за каждый прошедший период, что определяют должностные инструкции администратора.
- Проводит организацию и контролирует надлежащее и дозированное питание работников, происходящее во время обеденного перерыва, распределяет порции, если это предусмотрено уставом компании.
Требования к администратору салона красоты
У каждого салона красоты присутствует своя маркетинговая политика. Она определяет целевую категорию клиентов и соответственно требования к персоналу, который будет работать в этом салоне. Иногда пожелания работодателей могут существенно отличаться. Но существует ряд критериев, которые обязательно будут влиять на выбор администратора в салон красоты. Рассмотрим основные:
- Предыдущий опыт работы. Чем больше его за плечами, тем выше шанс получить желаемую должность. Конечно, учитывается только опыт на аналогичной должности, или в смежных областях;
- Хорошо поставленная дикция и грамотная речь. Для работы с клиентами недопустимо безграмотное, грубое или неприветливое общение. Наличие явного акцента или специфического произношения так же не допустимо;
- Стресоустойчивость и коммуникабельность – главный козырь администратора. Ведь основная его задача – нравиться клиентам и уметь продавать продукты салона, невзирая на настроение и манеру общаться клиента;
- Легкая и быстрая обучаемость. Индустрия красоты очень переменчива. Меняются не только направления моды, но и постоянно появляются новые препараты и процедуры. Администратор должен досконально в них разобраться, чтобы клиент всегда получал достоверную и актуальную информацию, по интересующей услуге.
- Представительная внешность. Она приветствуется на любой работе, которая предполагает общение с людьми. Но именно работа в индустрии красоты, потребует от вас выглядеть не только красиво и аккуратно, но и модно и стильно. Имеет значение фигура, стрижка, покраска волос, маникюр и даже ухоженное состояние кожи.
Администратор салона красоты должен обладать такими личными качествами как:
- Общительность (способность легко находить контакт с людьми);
- Стрессоустойчивость (иметь адекватную реакцию в определенных ситуациях);
- Способность к быстрому обучению (легко воспринимать и применять информацию);
- Активность (должна быть активная жизненная позиция, т. к. приходя с утра на работу, на него обращают внимание не только клиенты, но и в первую очередь работники, он должен настроить салон на позитивный лад, т.е. смотрит с каким настроением пришел персонал, кого нужно подбодрить, кого утешить);
- Пунктуальность (своей пунктуальностью он показывает, что нельзя опаздывать на работу, также уходить раньше, тем самым, личным примером, он направляет свой штат на дальнейшую качественную работу);
- Ответственность (если что-то пообещали клиенту, например, позвонить, то вы должны обязательно это выполнить, также умение нести ответственность за те услуги, которые оказывает салон, ведь первым, к кому подойдет недовольный клиент, будет являться администратор);
- Усидчивость (находиться по 12 часов на работе нелегко);
- Профессионализм (так как администратор консультирует клиентов о предоставляемых услугах заведения, он должен быть эрудированным по тому направлению, что продает, а именно: в технологическом пути, технологическом процессе, инструментах, приспособлениях и, конечно же, во времени, потраченном на данную процедуру).