Оно вам надо? Как вернуть деньги за вещи на Wildberries и Lamoda
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Оно вам надо? Как вернуть деньги за вещи на Wildberries и Lamoda». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Прежде всего стоит отметить, что есть ряд товаров, которые относятся к категории невозвратных. Таковыми являются фены, утюги, холодильники и другая электрическая техника. Это не прихоть интернет-магазина, а так прописано в законодательстве. В правилах площадки нет никакой информации о возврате таких товаров, а у многих из них гарантия составляет год и более.
Как вернуть товар по гарантии в Вайлдберриз?
Прежде всего стоит отметить, что есть ряд товаров, которые относятся к категории невозвратных. Таковыми являются фены, утюги, холодильники и другая электрическая техника. Это не прихоть интернет-магазина, а так прописано в законодательстве. В правилах площадки нет никакой информации о возврате таких товаров, а у многих из них гарантия составляет год и более.
Информация ниже, полученная со слов консультанта WB, позволит разобраться, как же все должно происходить в случае возврата:
- Сам факт вскрытия электроники на ПВЗ и её проверка не совсем понятны даже самим сотрудникам. Обусловлено это тем, что при вскрытии нарушается заводская целостность товара, т.е. упаковки. Если покупка не понравилась, просто взять и вернуть её обратно уже не получится: придется возвращать, заполнив соответствующую форму.
- В документах интернет-магазина нет информации о том, разрешается ли производить проверку на ПВЗ. Разрешение даёт непосредственно представитель площадки: может как разрешить, так и нет, как повезет.
- Если вы купили товар с браком, то сперва нужно обратиться в компанию-производитель для подтверждения, после составить акт о наличии брака. Затем составляется заявка на возврат, и прикрепляется акт.
Возврат на Вайлдберриз платный или нет?
В течение последнего года от покупателей Вайлдберриз поступают жалобы и негативные отзывы о том, что при возврате товара приходится платить. И цены у всех разные — от 20 и даже до 1 000 рублей. Затем в начале января 2023 появился слух о том, что эту плату отменили. Однако пользователи всё ещё продолжают отзываться о том, что за возврат приходится платить.
На самом деле оплата возврата товара в Вайлдберриз всё ещё действует, это правило в российском магазине никто не отменял. А вот в белорусском Вайлдберриз с 17 января 2023 года оплата за возврат товара была отменена по инициативе Министерства антимонопольного урегулирования. Поэтому и появился такой слух. Для российского покупателя ничего не изменилось. И для других стран, где ещё работает WB.
Почему надо платить за возврат товара в Вайлдберриз?
Необходимость оплаты при возврате товара была введена маркетплейсом для того, чтобы снизить эти самые возвраты, потому что их было много. Теперь, когда потенциальный клиент знает, что в случае возврата ему придётся платить. Он хорошо подумает, правильно ли он делает заказ, не добавил ли он туда лишних вещей, которые ему придётся возвращать.
Каждый возврат для маркетплейса и продавца — это убыток. Транспортировка товара обратно на склад будет стоить определённых денег. Кроме того, во время перевозки он может потерять свои качества и оказаться не пригодным к дальнейшей продаже. Если товар был в единичном количестве, то пока он едет к покупателю и обратно, его нельзя будет продавать другому человеку.
Именно поэтому маркетплейс обязал покупателей оплачивать возвраты, чтобы компенсировать эти убытки, а также снизить уровень возвратов.
Таким образом, покупатель обязан оплачивать возврат товара, если он возвращает его по причине того, что он ему не подходит. Например, если было заказано два платья разных размеров на примерку, и одно из них возвращается, то за это придётся платить. Или если были куплены одни брюки и они возвращаются из-за того, что просто не подходят по стилю или фасону, то за такой возврат также надо платить.
Если же товар пришёл бракованный и возвращается именно из-за этого, то в этом случае покупателю платить не придётся, ведь его вины в возврате нет. Также платить за возврат не надо, если было прислано не то что заказано, то есть комплектация неверная. Однако, есть отзывы покупателей о том, что магазин настаивал на оплате возврата, так как товар был надлежащего качества и потребителю пришлось спорить и доказывать правоту.
При возвращении продукции в интернет-магазин Вайлдберриз, помните:
- перед отправкой изделий, оформите заявку на возврат вещей через личный кабинет;
- отправить покупку обратно можно в пункте выдачи, через курьера или Почтой России;
- нельзя вернуть трусы, бюстгальтер, предметы личной гигиены и иные вещи, указанные в Постановлении Правительства;
- от заказа можно отказаться до доставки, в течение 10 минут после оформления;
- продукцию надлежащего качества можно сдать в течение 21 дня, а ненадлежащего – по гарантии или в течение 2-х лет, если гарантийный срок не установлен;
- денежные средства отправляются потребителю в день получения возвращенной продукции продавцом;
- при возникновении трудностей в сдаче вещей обратитесь в службу поддержки, Роспотребнадзор или суд.
Условия и сроки возврата товара
В случае, если полученный продукт по каким-то причинам не подошёл, либо он отличается от того, что было про него написано в магазине, то вы вправе вернуть его в течение 21 дня с момента покупки. Поэтому сразу как только получили свою покупку, проверьте её комплектацию и соответствие описанию, примерьте (если это одежда), но будьте аккуратны. Ведь возврат в этих случаях доступен только тогда, когда продукт находится в неиспользованном состоянии. Нужно сохранить все ярлыки, бирки, упаковку — весь товарный вид. Для возврата на товаре не должно быть никаких следов использования.
Если же вы возвращаете товар при обнаружении на нём брака, то вы можете это сделать в течение того гарантийного срока, который был установлен производителем. Если гарантийный срок не был установлен, то возврат продукции ненадлежащего качества возможен в течение двух лет с момента покупки. Оформлять эту процедуру нужно сразу, как только вы заметили брак. При гарантийном возврате товар отправляется на экспертизу, которая подтвердит либо опровергнет наличие брака, появившегося не по вине потребителя.
При всех вариантах для возврата товара нужно прислать изделие в полной комплектации. То есть, если к платью в комплекте были брошь и шарф, и платье не подходит, то нужно вернуть и платье, и брошь, и шарф.
Если какие-либо условия не соблюдены, то магазин имеет право на законном основании отказать в возврате и вернуть товар обратно покупателю.
Что такое Wildberries?
Частная компания, основанная в 2003 году, принадлежащая семье Бакальчук, международный интернет-магазин где продают все, от электроники до продуктов.
Работает в РФ и странах СНГ, с 2021 года Wildberries вышел на рынок ЕС.
С 2021 года считается крупнейшим fashion-ритейлером РФ. Бизнес-модель Wildberries – это онлайн-гипермаркет, представляет собой обширную торговую площадку с товарами, принадлежащими компаниям-партнерам.
Каждый производитель самостоятельно устанавливает цены, формирует ассортимент, а Wildberries зарабатывает на посреднических услугах, комиссии по итогам продаж.
По сути компания ничего не производит, она лишь сдает виртуальные торговые «магазины» и взимает плату за пользование ее интернет-площадкой.
Товар ненадлежащего качества или с браком
Товары, которые пришли с браком или серьезным дефектом, можно отправить обратно и потребовать возмещения средств в ближайшее время. В этом случае, покупателю нужно обратиться в горячую линию, заполнить заявление и отправить через пункт выдачи товар на проверку.
В течение семи дней продукция будет на проверке: определят, что неисправность произошла по вине продавца и что товар не соответствует заявленным характеристикам.
Что указать в заявлении:
- описать основную причину, почему посылка была возвращена;
- добавить квитанцию об оплате, которая есть по адресу электронной почты;
- указать даты оформления заказа, номер и артикул продукции, которая не была выкуплена.
Браком считается любое нарушение внешнего вида или функциональных особенностей товара, которые влияют на продукт в негативном ключе. К примеру, на одежде могут быть пятна, которые невозможно отстирать – не отпечатался рисунок или была допущена ошибка на производстве.
Можно ли вернуть невозвратный товар на Вайлдберриз?
Выяснив, какие невозвратные товары существуют в магазине Вайлдберриз, рассмотрим процедуру его возврата. Несмотря на то, что перечисленный невозвратный товар формально не может быть возвращён, не редки случаи, когда маркетплейс берёт такой товар назад. Особенно это касается товара ненадлежащего качества, который не подтверждает свои потребительские свойства.
При обращении в поддержку Вайлдберриз о возврате невозвратного товара будьте готовы к отказу Вайлдберриз. Причины отказа могут быть следующими:
- Товар не подлежит возврату (Постановление №2463 от 31.12.2020 N 2463);
- Товар не подлежит возврату (устаревшее Постановление №55 от 19.01.1998 года);
- Товар не подлежит возврату поскольку его продавец оформил ему такой статус;
- Товар был в употреблении и не сохранил свои потребительские свойства;
- Заявка на возврат оформлен некорректно и другие причины.
Для возврата такого товара нужно будет проявить настойчивость, и оформить заявку на возврат товара. Давайте рассмотрим, как это можно сделать.
Как сделать возврат товара в WildBerries?
На сайте интернет-магазина Wildberries предоставлена информация о возврате товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества.
В частности, для товаров надлежащего качества, не подошедшим Вам по каким-то критериям вроде цвета, фасона, комплектации, размера, комплектности установлен 21 день на возврат. Проверьте этот срок в документах, пришедших Вам вместе с товаром. По закону о защите прав потребителей именно при доставке товара потребителю в письменной форме ему должна быть предоставлена информация о порядке и сроках возврата товаров. Если такой нет, то срок возврата увеличивается до 3 месяцев.
Ну а если у Вас все же возникли проблемы с возвратом товара, Вы всегда можете обратиться к помощи нашей инструкции юридически грамотному возврату товара, а также к документам (претензиям, жалобам, искам).
Чтобы вернуть товар надлежащего качества, необходимо сохранить его товарный вид, потребительские свойства и документ, подтверждающий покупку товара в Wildberries. Это может быть чек, квитанция, платежное поручение, скриншот из приложения на телефоне, информация о заказе, переданная вместе с товаром, информация о заказе из личного кабинета Wildberries, письмо по электронной почте. Отсутствие этих документов, однако, не препятствует возврату товара в Wildberries, если Вы можете подтвердить факт покупки какими-то другими доказательствами. Например, показаниями ваших друзей.
Товары ненадлежащего качества можно вернуть в течение гарантийного срока, срока службы, срока годности. На сайте Wildberries размещена информация о двухлетнем гарантийном сроке на товары Wildberries. Проверьте этот срок в документах, доставленных Вам вместе с товаром.
Вернуть товар как надлежащего, так и ненадлежащего качества можно одним из способов, указанных Wildberries:
- Возврат в фирменные пункты самовывоза/возврата Wildberries
- Вызов курьера Wildberries (услуга предоставляется жителям городов, где есть курьерская доставка)
- Отправка почтой (покупатель оплачивает почтовые услуги самостоятельно, но Wildberries вернет сумму отправки, если товар оказался с браком).
Последовательность возврата покупок
- Прежде всего, выберете подходящий способ возврата. Можете воспользоваться курьерской доставкой. Вызовите сотрудника логистической службы, заплатите необходимую сумму и сдайте вещь. Обязательно приложите документацию (копию чека).
- Второй способ возврата подразумевает самостоятельное посещение пункта самовывоза. Сотрудники почтового отделения сами выполнят необходимые задачи, касающиеся пересылки посылки. Главное — предоставить документальные подтверждения и оформить процедуру возврата.
- Третий метод — использование почтовой службы. Посетите ближайшее почтовое отделение и отправьте товар обратно. Сотрудники должным образом упакуют изделие и примут оплату за пересылку. Остается только ожидать получения посылки магазином.
Если причина возврата — неудовлетворительная комплектация, возврат будет оплачен магазином. Компенсация предоставляется несколькими способами. Можно выполнить обмен на аналогичную товарную позицию либо получить денежный перевоз. Конкретный вариант выбирает непосредственно покупатель.
Для возврата оплаченных товаров понадобится приготовить следующие документы:
- Платежные документы;
- Личные данные плательщика;
- Заявление;
- Копия квитанции.
Особенности основания
Конкуренция в современном мире настолько велика, что многие предприниматели выбирают стабильность и открывают пункты выдачи заказов по франшизе успешной компании. Ярким примером стал WildBerries, как один из крупнейших и популярнейших интернет-магазинов с одеждой, обувью, игрушками, аксессуарами, техникой и многими другими товарами. Организация деятельности не требует больших усилий, а раскрученный бренд позволит получать высокий доход уже с первых месяцев за счет большого потока клиентов.
Приобретение по сути готового бизнеса предполагает ведение дел по предварительно описанным условиям, а значит вероятность ошибки практически нулевая. Эта площадка уже вложила все значительные средства и ресурсы, чтобы завоевать доверие миллионов граждан, поэтому новым франчайзи даже не придется тратиться на рекламу. При этом интернет-площадка также часто выступает гарантом в случае рассмотрения заявок на кредит.
При среднестатистическом спросе гарантированная прибыль на каждый месяц начинается от 150 тысяч руб.
Способы возврата денежных средств
Вернуть денежные средства можно при помощи наличного или безналичного расчета, а также почтовым переводом. Как правило, процедура осуществляется тем же способом, которым оплачивался предмет во время его покупки.
Следует знать: Вместо покупателя, оформившего заказ на сайте, получить денежные средства на «Вайлдберриз», если товар не подошел или оказался некачественным, может доверенное лицо. Для этого следует оформить и заверить нотариально соответствующую бумагу.
В случае наличного расчета возвращает деньги курьер, осуществляющий вывоз некачественного изделия.
Компания «Вайлдберриз» также может начислить денежные средства на личный баланс покупателя в магазине, откуда после заполнения анкеты в персональном кабинете, их можно вывести на банковскую карту.
Причины и условия возврата
Почему люди хотят отменить собственный заказ? Ведь они выбирали, платили деньги и ждали свою посылку.
Основные причины:
- Потерял актуальность. Человек изучил каталоги, выбрал товар, недолго думая, оформил заказ. Потом, спустя время, вдруг передумал. Или же прибывшая вещь успела потерять актуальность, стала ненужной.
- Не подошел. Многим трудно заказывать одежду или белье, каждый раз нужно угадывать размер. Обувь тоже «подбрасывает сюрпризы». Порой вроде размер указали правильный, но примерка выявила обратное. Новые ботинки оказались тесными или, наоборот, слишком просторными. С одеждой похожий случай. Иногда люди просто хотят обмена, чтобы им прислали подобную вещь, только уже другого размера.
- Качество. По картинке сложно судить, как выглядит и чувствуется материал вещи. Приходится изучать характеристики. Поэтому неудивительно, что порой заказывают, думая одно, а приходит другое. Или вещь просто ненадлежащего качества.
- Чужой заказ. Когда объемы продаж приличные, сотрудники магазина могут перепутать, формируя заказы. И выбравшим красную кофту придут черные брюки, причем меньшего размера. Что делать? Вернуть конечно, указав продавцу, что произошла явная путаница.
- Посылка потерялась. Иногда почтовая служба «радует» казусами. Теряются письма и посылки. Причем даже современная отслеживающая система тут не поможет. Человек пытается выяснить, где застряла посылка, для этого ему изначально продавец должен отправить специальный штрих-код (идентификационный код) отправленного товара.
- Посылка задержалась. Некоторым срок доставки крайне важен. И выждав указанное продавцом время, покупатели выявляют опоздание посылки и требуют сделать им возврат потраченных денег.
- Дефект товара – испорчен вид или присланное устройство полностью неисправно. Это серьезно, ведь продавец обязуется предоставлять только качественную и исправную продукцию (согласно ЗоЗПП).
- Неправильная комплектация – когда внутри посылки части заказа сложены неправильно, детали отсутствуют или неисправны, нет инструкции.