Пассажирам разрешили сдавать билеты вплоть до отправления поезда – но не всем

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Пассажирам разрешили сдавать билеты вплоть до отправления поезда – но не всем». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Содержание

1. Сколько денег пассажир теряет при возврате билета?

2. Условия невозвратного тарифа

3. Правила и сроки возврата неиспользованных электронных билетов в билетной кассе

4. Когда вернут средств за билет ржд

5. Как вернуть электронный билет

6. Правила возврата жд билетов на поезда РЖД

7. Условия возврата ж/д билетов

8. Как вернуть билет, если вы заболели

9. Ржд – условия возврата билетов

10. Как вернуть железнодорожный билет?

11. Исключения из правил возврата ж/д билетов

12. Правила возврата ЖД билетов

13. Как сдать билет после отправления поезда

Возвращать лучше не менее чем за 6 часов до отправления поезда (кроме групповых билетов) с потерей комиссионного сбора. Менее 6 часов теряется плацкарта (с немецкого языка Platz — означает спальное место) — это первая страница в проездном документе, где внизу указана его стоимость.

Сколько денег пассажир теряет при возврате билета?

За сколько часов можно сдать ж/д билет? Для поездок по России актуальны следующие условия:

Если вы сдаете билет за 8 часов до отправления поезда, вам возвращают полную стоимость, плату за сервисное обслуживание и другие платежи. В некоторых случаях могут взимать комиссию (например, если вы покупали билеты через посредников или в иных ситуациях, заранее уточняйте этот вопрос).
Если вы сдаете билет менее чем за 8 часов, но не позднее чем за 2 часа до отправления поезда, вам вернут полную стоимость билета и половину стоимости плацкарты, а также плату за сервисное обслуживание и другие платежи.
Если вы сдаете билет за 2 часа до отправления поезда и позднее, то вам возвращают деньги только за билет. Стоимость плацкарты и другие сборы не возвращаются.

Вернуть билет на поезд дальнего следования можно и для маршрутов международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой и Республикой Абхазия, но условия несколько иные:

Если вы сдаете билет за 24 часа до поездки (или еще раньше), вы получаете назад полную стоимость (столько, сколько заплатили при покупке).
Если вы обратились в РЖД не позднее чем за 6 часов до предполагаемой поездки, вам вернут стоимость билета и половину стоимости плацкарты.
Если вы захотите отказаться от поездки менее чем за 6 часов до отправления поезда, вам вернут только стоимость билета.

А для билетов на поезд, который отправляется в дальнее зарубежье, имейте в виду, что правила возврата следующие:

Если вы обратились не позднее чем за 6 часов до отправления поезда, то получите назад полную сумму, но с удержанием сбора на возврат (его величина варьирует в зависимости от направления и конечной точки маршрута).
Если вы захотите сдать билет на поезд РЖД менее чем за 6 часов до поездки, вам вообще никаких денег не вернут.

Условия невозвратного тарифа

Так называемые невозвратные тарифы предполагают, что пассажиру не будут возвращены потраченные средства, даже если он заранее сообщит об отмене поездки. Неиспользованный билет станет просто потерей денег. Но есть исключения! В случае форс-мажора, то есть болезни (своей или близких), получения травмы, возможен возврат билетов РЖД после отправления поезда. Обратитесь в кассу в течение пяти суток после отправления поезда. Но наличие уважительной причины придется подтвердить документально.

Если пассажир физически не был в состоянии обратиться с заявлением на возврат в указанное время или передать это право кому-либо еще (например, находится без сознания), можно попытаться взыскать деньги обратно и по истечении этого срока. Если РЖД откажет, стоит обращаться в суд. Если пассажир не может приехать лично возвращать билет, но находится в сознании, ему стоит оформить доверенность на того, кто подаст заявление на возврат билетов.

Также полную стоимость билетов можно вернуть в том случае, если поезд отменяется.

Еще один пример взаимодействия «Белкартографии» и ученых — создание «Вялікага гістарычнага атласа Беларусі» (ВГАБ) в 4 томах. Это первое наиболее полное издание, отражающее историческое прошлое и настоящее нашей страны. В содружестве с учеными работники «Белкартографии» трудились более 10 лет. Отличительной особенностью ВГАБ стали уникальные карты, многие из которых были сделаны впервые. За создание фундаментального картографического издания авторский коллектив по итогам 2019 года был удостоен премии «За духовное возрождение». Впоследствии был издан однотомник «Гістарычны атлас Беларусі». Подготовлен и подарочный электронный вариант «Вялікага гістарычнага атласа Беларусі» — на USB-флеш-накопителе.

К 75-летию Победы в Великой Отечественной войне увидел свет атлас «Дорогами воинской славы 1941–1945 гг.» — совместный белорусско-российский проект, созданный специалистами «Белкартографии» и «Роскартографии». В нем представлены карты всех крупнейших сражений, имеющих важнейшее значение для хода войны и истории в целом. Карты отдельных битв за города и рубежи, а также карты боевых действий партизан на оккупированных врагом территориях, мемориальные комплексы, памятники полководцам и неизвестным героям, отдавшим жизнь за освобождение народов от фашизма, нашли отражение на страницах атласа. Вся информация представлена на современных общегеографических картах территории Беларуси и западных областей европейской части России и дополнена текстовым описанием.

Правила и сроки возврата неиспользованных электронных билетов в билетной кассе

При соблюдении установленных сроков возврата вы можете вернуть неиспользованный электронный билет в любой билетной кассе на территории Российской Федерации, осуществляющей возврат билетов. Для этого вам понадобится номер электронного билета/заказа и документ, удостоверяющий личность пассажира, номер которого указан в электронном билете. Если вы уже получили посадочный купон на бланке проездного документа, для осуществления возврата вам нужно будет предъявить в кассу этот бланк и документ, удостоверяющий личность.

Возврат неиспользованного электронного билета международного сообщения (дальнее зарубежье) осуществляется только в международных билетных кассах. Возврат неиспользованного электронного билета на скорый пригородный поезд производится пассажиром в кассе перевозчика на вокзале отправления и прибытия поезда.

Возврат денежных средств за неиспользованные электронные билеты производится только на территории Российской Федерации.

Возврат заказа в целом производится по всем электронным билетам заказа за исключением электронного билета, по которому выдан посадочный купон (проездной документ) в билетной кассе или терминале самообслуживания.

Когда вернут средств за билет ржд

Путешественники, которые не смогли воспользоваться своим билетом, получают денежную компенсацию обратно согласно установленным законом срокам. Этот срок для РЖД составляет от 5 до 30 дней с момента получения заявки. Если обратный перевод денег задержан за разъяснением необходимо пойти в банк или обратиться на его сайт. Но такие сроки актуальны, только если был выполнен электронный расчет – с карты. В случаях, когда покупка совершалась за наличные, деньги будут возвращены в руки несостоявшемуся пассажиру прямо на кассе в момент обращения.

Как вернуть электронный билет

Многие приобретают билеты онлайн. Если сделать это на сайте РЖД, то электронный билет здесь можно приобрести как единичный (на конкретное лицо), так и на группу лиц, например, на скоростной поезд. Здесь действуют такие правила:

Электронный билет на поезд «Ласточка» или «Сапсан» по тарифу туда-обратно возвращается сначала «обратно», потом — «туда», но при условии отказа от обоих направлений.
Возврат билета, приобретенного в купе-переговорную поезда «Сапсан», может быть сделан, если сдаются все четыре места.
По маршруту Россия — Финляндия возврат возможен только в одном заказе, частично, т. е. по одному билету вернуть невозможно.
Если билеты оформлены на международный рейс в купе класса люкс, вернуть можно только все (на пассажиров купе).

Условия возврата:

Если возврат производится за восемь часов до отправления, можно получить стоимость проезда и плацкарты.
При опоздании от двух до восьми часов возвращается 50 % и стоимости проезда, и плацкарты.
Когда остается меньше двух часов, то возвращается только стоимость, а цена плацкарты «сгорает».

Инструкция о том, как вернуть электронные билеты РЖД, в видео.

Правила возврата жд билетов на поезда РЖД

Возврат билетов РЖД, купленных в кассе, возможен при условии, что они не были использованы — отмечены проводником. Если пассажир передумал ехать, уже сидя в поезде, или сошел с него, не доехав до станции назначения, рассчитывать на компенсацию он не вправе. Купленный билет может быть не использован вследствие:

опоздания на поезд (что делать, если опоздал на поезд — читайте тут);
отмены поездки или перенесения ее даты;
заболевания (собственного или близких ему людей) и других непредвиденных обстоятельств;
неисправностей, обнаруженных в транспорте, и других причин, находящихся под ответственностью перевозчика.

Тарифные составляющие железнодорожного проездного документа	При возврате более 15-ти часов до отправления поезда со станции посадки пассажира	При возврате от 15-ти часов и до 4-х часов до отправления поезда со станции посадки пассажира	При возврате менее, чем за 4 часа до времени отправления поезда и до времени отправления поезда со станции посадки пассажира*	При возврате в течение 1 часа после отправления поезда со станции посадки пассажира
Возможен онлайн возврат или возврат в билетных кассах БЖД*	возврат только в билетных кассах БЖД**
Билет	100%	100%	100%	100%
Плацкарта	100%	50%	0%	0%
Сервисные услуги (постельные принадлежности и проч.)	100%	100%	100%	100%
Сбор за возврат	0 руб. 11 коп. (утвержден постановлением Министерства Экономики Республики Беларусь от 06.03.14 .г №16)

Размер комиссии зависит от количества часов, оставшихся до отправления состава по территории РФ.

Сколько времени до отправки (часов)	Сколько возвращается денег
От 8	Цена билета и плацкарты
2-8	Компенсируется полная стоимость билета за вычетом 50% плацкарты
До 2 часов или 12 часов с момента отправления	Выплачивается только стоимость талона

Оплату за билет получает собственник железной дороги, плацкарту – сам перевозчик. Кроме того, пассажиры могут претендовать на возврат цены билета в течение пяти суток с момента отправления поезда, если опоздание вызвано болезнью или иной уважительной причиной.

Условия возврата ж/д билетов

Общая стоимость проезда на поезде складывается из цены места (т.е. плацкарты) и стоимости услуг по перевозке. Соотношение данных частей может различаться в зависимости от того, фирменный это поезд или нет.

При возврате посадочного талона перевозчик удержит с вас сбор. Для поездов, перемещающихся в пределах страны, он составляет 192 руб. 70 к., а для тех, которые следуют за рубеж, его размер равен 10 евро.

Кроме того, при возврате будет удержана комиссия за совершение платежа. Возврат прочих сумм зависит от того, в какой момент пассажир решил отказаться от поездки.

Процент потери при сдаче билетов
№	Территория следования	Период времени до/после поездки	Размер возврата
1	Маршрут пролегает внутри страны	За 8 часов до поездки	75-90% изначальной стоимости
2-8 часов до поездки	Стоимость проезда и половина цены плацкарты
2 часа до отхода поезда – 12 часов после	Возмещение стоимости проезда
2	Поезда, следующие в страны СНГ и в Прибалтику	За сутки до отправления или ранее	Вся стоимость проезда и плацкарты
6 часов – сутки до отъезда	Вся стоимость проезда и половина цены места
1 – 6 часов до поездки	Возмещение стоимости проезда
3	Если речь идет о сдаче билета на поезд, следующий в государство дальнего зарубежья	За 6 часов до поездки и раньше	Вся стоимость проезда и цена плацкарты
Менее, чем за 6 часов до поездки	Возврат не допускается. Исключение – болезнь пассажира, подтвержденная больничным листом.

Как вернуть билет, если вы заболели

Если вы заболели и не смогли поехать, то вернуть билеты можно только в кассе на вашей станции (и больше ни на какой другой). Если на вокзале есть отдельная касса возврата, то нужно обратиться туда. Необходимо предъявить:

документ, данные которого были указаны в заказе (оригинал паспорта и свидетельства о рождении для детей);
билет на бланке (если билет без электронной регистрации) или номер заказа (если билет с электронной регистрацией);
документы, подтверждающие факт болезни — справку из больницы или больничный лист.

Также в кассе будет необходимо заполнить заявление (бланк выдаст кассир). Если вы оплатили билет банковской картой, то деньги вернутся на нее.

Порядок возврата для билетов в зарубежье смотрите выше. В случае болезни к документам, которые нужно предъявить в кассе ОАО «РЖД», добавляется справка из больницы. Справка должна быть оформлена в той стране, откуда вы отправляетесь, а не в России. Подробности уточняйте у перевозчика (АО «ФПК»).

Обратите внимание:

поводом для возврата по болезни является только справка из больницы или больничный лист.

Если случился несчастный случай, авария и так далее, и у вас нет справки из больницы, то можно в течение 6 месяцев с отправления поезда подать претензию перевозчику. Но все претензии рассматриваются в индивидуальном порядке и здесь нет никаких гарантий возврата денег. Подробности о подаче претензии уточняйте у перевозчика (например, АО «ФПК»).

страна	в какие сроки можно вернуть билет (с момента отправления поезда)	сколько денег вернется	сроки возврата денег на карту
по России	5 дней	40–50% от стоимости всего билета	до 60 дней
в страны СНГ и Балтии	10 дней	40–50% от стоимости всего билета	до 60 дней
в дальнее зарубежье	30 дней	полная стоимость билета (за вычетом сбора ОАО «РЖД» в 10 евро)	до 210 дней

Общий срок возврата складывается из времени на рассмотрение заявления (по России до 30 дней) и срока возврата денег (7-30 дней).

Если пассажир заранее обратился в кассу железнодорожного вокзала и заранее купил проездной документ, то его возврат можно оформить в месте покупки. Отказываясь от билета, стоит учесть несколько важных правил.

При возврате следует учесть следующее

При обращении в кассу пассажиру потребуется предъявить документ, по которому проездной билет изначально был приобретен.
Вернуть в кассу можно как один, так и сразу несколько билетов.
Необходимо быть готовым к тому, что всю потраченную на покупку сумму вернуть не получится. При возврате денег с клиента будут удержаны предусмотренные законом комиссии и сборы.
Если потребуется возврат билетов на «Спасан» или в купе вагонов класса «Люкс», вернуть получится только все четыре билета сразу.

Ржд – условия возврата билетов

Условия сдачи проездного документа зависят от множества факторов и регулируются различными внутренними правилами компании. Это зависит от типа билета, времени и способа его приобретения, а также направления следования.

Указанные обстоятельства напрямую обуславливают размер средств подлежащих возмещению и сам факт их возмещения. Но в любом случае, необходимо иметь при себе следующие документ:

Документ, который использовался для приобретения проездного документа. Это может быть паспорт, документ о рождении;
Нужен и сам билет или код, который на нем указан;
При онлайн покупке требуются те же документы.

Вернуть билет РЖД, приобретенный через интернет можно удаленно, более того, имеется отдельный материал о том, как отменить электронный билет РЖД и вернуть заплаченные деньги. А сдать документ, который куплен в кассе удастся только при обращении в соответствующую железнодорожную кассу.

Как вернуть железнодорожный билет?

После приобретения билета на поезд выяснилось, что в назначенное время вы не сможете оказаться на вокзале? Тогда можно вернуть железнодорожный билет. Отдадут ли вам деньги полностью? Куда обращаться для возврата билетов? Что нужно обязательно знать перед этим?

Общие правила возврата билетов

Важно знать, что цена билета складывается из стоимости плацкарты и перевозки по железной дороге. Как правило, в билете такая информация содержится в первой строке. После сдачи билета вернуть могут или всю сумму, или ее часть. Кстати, запомните, что, если вы опоздали на поезд, билет можно вернуть исключительно на станции отправления.
Сначала требуется получить билет на бланке ОАО «РЖД», если вы приобретали электронный билет. После этого вернуть его можно в соответствии с правилами возврата проездных документов, обратившись в соответствующие кассы РЖД.
Важно помнить, что сервисные и комиссионные сборы не возвращаются. Сервисные сборы включают в себя услуги по бронированию, плату за резервирование, работу платежной системы и т.д.

Как вернуть электронный билет?

Если вы оплачивали электронный билет банковской картой, то деньги вернутся именно на нее. Сроки возврата средств составляют примерно 7-10 календарных дней с момента оформления заявки на возврат билета. Ее можно оформить, предъявив в кассу возврата следующие документы

Заявка на возврат оформляется в кассах возврата на вокзале при предъявлении:

документа, удостоверяющего личность владельца билета (чаще всего это паспорт);
билета на бланке.

Ксерокопии паспортов, даже если они заверены нотариально, не принимаются.
Если билет оплачивался электронными деньгами (ЯД, WebMoney, QIWI-кошелек) либо наличными средствами (в том числе, через терминалы и в Евросети), то в этом случае деньги можно будет получить в кассе возврата.
Как вернуть билет на бланке?

Можно обратиться в любую кассу возврата на вокзале. Иногда можно вернуть проездной документ, обратившись в агентство, которое вам его продало. Однако этот вопрос нужно уточнять заранее.

Если вы собираетесь вернуть билет, который принадлежит другому пассажиру, потребуется предъявить:

проездной документ, подлежащий возврату;
копию паспорта доверителя;
рукописную доверенность, в которой указаны все полные паспортные данные доверителя и получателя;
оригинал паспорта получателя;
копию паспорта доверителя.

Возврат билета в особых случаях

Если у пассажира отсутствует действующая банковская карта, он обращается в кассу ОАО «РЖД», которая не оборудована интегрированным платежным терминалом системы «Экспресс», а также обращается в кассу, которая принадлежит государствам СНГ, Литовской Республики, Латвийской Республики, Эстонской Республики, возврат мест осуществляется без возврата денег в наличной форме. Их можно получить на банковскую карту до отправления поезда, а также в течение 6 месяцев (для возврата билета на территории Украины срок составляет всего 30 дней) с момента отправления поезда. Для этого потребуется обратиться в кассу ОАО «РЖД», оборудованную интегрированным платежным терминалом системы «Экспресс», предъявив:
- бланк возврата мест;
- билет, напечатанный на бланке ОАО «РЖД»;
- документ, удостоверяющий личность владельца билета. Помните, что, возвращая билеты в другом государстве, вам просто выдадут специальную квитанцию, а деньги за проезд вы сможете получить в стране приобретения проездных документов.
Также средства могут быть возвращены на банковский счет пассажира после подачи им соответствующего заявления, в котором нужно будет указать реквизиты банка, номер счета, на который будет перечислена соответствующая сумма. Стоит учесть, что заявления такого рода могут рассматривать не все подразделения ОАО «РЖД» — их адреса можно узнать в любом пункте продажи билетов.
Если пассажир осуществляет возврат билетов из-за несчастного случая или болезни, которые случились не позднее, чем за 24 часа до отправления поезда, стоимость проездных документов возвращается без учета цены плацкарты.
Возврат проездных документов во внутрироссийском сообщении производится следующим образом:
- при возврате билета в сроки от 8 часов до отправления поезда выплачивается полная стоимость проезда;
- при возврате билета в сроки от 8 до 2 часов до отправления поезда выплачивается 100% цены билета и 50% цены плацкарты;
- при возврате билета в сроки от 2 часов до отправления и до 12 часов после отправления поезда выплачивается 100% стоимости билета.
Возврат проездных документов в межгосударственном сообщении предусматривает следующее:
- при возврате билета в сроки до 24 часов до отправления поезда выплачивается полная стоимость проезда;
- при возврате билета в сроки от 24 до 6 часов до отправления поезда выплачивается 100% цены проезда и 50% цены плацкарты;
- при возврате билета в сроки от 6 часов до отправления и до 3 часов спустя его отправления выплачивается 100% цены билета.

Исключения из правил возврата ж/д билетов

Существует несколько нюансов в правилах сдачи билетов, которые регламентируют возврат в форс-мажорных ситуациях. К ним относятся:

если поезд не вышел с начальной станции в положенное время (либо был отменен) и пассажир вынужден сдать билет, компенсируется полная стоимость проезда и плацкарты;
если возврат оформляется спустя час и более после отхода состава со станции ввиду внезапно наступившей болезни, несчастного случая или других обстоятельств непреодолимой силы, пассажир получает стоимость проезда без учета плацкарты. В этом случае необходимо предъявить документальное подтверждение внезапной болезни либо происшествия;
при изменении маршрута поезда после покупки билета таким образом, что поезд не идет через нужную пассажиру станцию, он имеет право сдать билет с полной компенсацией проезда и плацкарты;
в случае прибытия состава в пункт пересадки после отправления поезда, на который пассажир планировал сделать пересадку, он может сдать билет с полным возмещением цены проезда и плацкарты.

Правила возврата ЖД билетов

Порядок обмена билетов происходит по определенным правилам:

деньги, которые были заплачены за сервисные услуги, подлежат возврату в полном объеме. Речь идет, например, о предоставлении постельного белья,
за всю процедуру придется заплатить конкретную сумму. Она равна 192 рублям 70 копейкам. Заметьте, в случае с поездами, следующими в другие страны, сбор будет равен 10 евро за каждый сданный билет. Но это правило на билеты для детей не распространяется, ведь малыши, которым не исполнилось 5 лет, не имеют личного места,
в наше время любой билет покупается по документам. В случае его обмена или сдачи потребуются те самые документы, что и при покупке,
можно вернуть один или несколько билетов сразу,
билеты на «Сапсан» обмениваются или возвращаются только в комплекте из 4 штук,
проездные документы в одно купе класса «Люкс» сдаются все вместе,
как получить назад деньги за билет на «Сапсан»? Когда имеется тариф «туда-обратно», сдайте билет «обратно» и только потом – билет «туда». Проездной документ по месту назначения сдается только через кассу, а по интернету можно отказаться от билета на проезд из места назначения,
причин, которые привели к невозможности совершения поездки, может быть много. Некоторые из них бывают значимыми. Чтобы доказать при сдаче билета такую причину, необходимы факты, отображенные документально. Только в этом случае за 5 дней до поездки можно получить деньги за билет обратно. Хотя так можно сделать, если вы собирались в поездку по стране. А вот со странами СНГ и Прибалтики такая схема не действует. Здесь уже понадобится 10 дней вместо 5. Если вы отменили поездку в дальние страны и хотите получить деньги обратно, сдавайте билет не позже, чем за 30 дней до путешествия,
бывают случаи, когда человек опоздал на поезд или не успел сдать билет до его отправки. Шанс вернуть хоть какие-то деньги существует. Но на это есть только 12 часов. Хотя потерь не избежать. Придется заплатить штраф, внести обязательный сбор и тому подобное.

Запомните! Если билет прошел электронную регистрацию и вы его распечатали в терминале, сдать такой документ можно только в кассу.

Как сдать билет после отправления поезда

Если прошло не больше двенадцати часов, то возвратить билет еще представляется возможным. Деньги вернутся не все, будут вычтены штрафы, стоимость плацкарты и предусмотренные сборы.

Спустя 20 часов возврат денежных средств за несовершенный проезд не предусмотрен.

Если поездка была сорвана по вине сторонней организации (например, междугородний автобус не довез до вокзала вовремя), то за ущербом надо обращаться к этой компании. Ведь именно она является виновницей опоздания.

Срок для возвращения билета увеличивается до 5 суток в случаях болезни пассажира. Необходимо предоставить справку, подтверждающую данный факт.