Как защитить свои права в фитнес-клубе
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как защитить свои права в фитнес-клубе». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Гражданский Кодекс Российской Федерации устанавливает право потребителя на одностороннее расторжение договора по оказанию тех или иных услуг, то есть клиент может вернуть приобретенный абонемент в любое время. Однако в законодательстве присутствует важный нюанс: предприниматель не обязан возвращать комиссию за уже предоставленные услуги.
Закон на стороне потребителя
Однако ситуация может быть такой, когда опция «заморозки» или переоформления не подойдет. Вы переезжаете в другую страну или город, у вас значительно ухудшилось здоровье, изменились жизненные обстоятельства – и вы хотели бы расторгнуть договор и вернуть деньги. В этом случае на вашей стороне закон «О защите прав потребителей» и статья 782 Гражданского кодекса РФ.
Согласно статье 32 закона «О защите прав потребителей», вы можете отказаться от пользования фитнес-клубом или бассейном в любое время. Если в договоре есть пункты, которые ухудшают ваше положение как потребителя по сравнению с законом, они недействительны. Аналогично статья 782 Гражданского кодекса РФ гласит, что заказчик имеет право отказаться от исполнения договора услуг при условии возмещения исполнителю фактически понесенных расходов. Исполнитель данные расходы высчитывает самостоятельно и, в случае дальнейшего спора, обязан доказать их размер. В расходы могут входить производство клубной карты и другие административные расходы.
Что нужно сделать в первую очередь, чтобы вернуть деньги?
Например, человек купил абонемент на год, отходил полгода, а клуб внезапно закрылся. Ему нужно будет сделать перерасчет этой суммы и потребовать от клуба вернуть остаток по договору. Для этого клиент в письменном виде составляет претензию. Ее нужно отдать администрации клуба.
«Если администрация клуба недоступна, нет представителей или должностных лиц, к которым можно обратиться, чтобы вручить им претензию в бумажном виде, то она направляется обычной почтой по адресу местонахождения юридического лица, указанном в Едином государственном реестре юридических лиц (ЕГРЮЛ). При этом юридический адрес может не совпадать с фактическим адресом местонахождением клуба», — поясняет Натан Будовниц.
Клуб отказался удовлетворять претензию, как быть?
Если клуб не удовлетворил претензию в течение 10 дней, положенных по закону, то клиент может обратиться с иском в суд. Затем, на основании решения суда он получает исполнительный лист, который передают в службу судебных приставов. Решение суда подлежит немедленному исполнению с момента вступления в силу.
«Приставы начинают разыскивать все счета клуба, на которых есть деньги и другое имущество. Если клуб не успел ничего распродать за это время, то имущество тоже продается с торгов судебными приставами для того, чтобы удовлетворить требования кредитора», — рассказывает юрист. Что еще имеет право взыскать потребитель в суде?
Обращаясь в суд, потребитель имеет право также взыскать с клуба неустойку, штраф за неисполнение добровольной выплаты и моральный вред.
«Но в России, к сожалению, моральный вред оценивается всегда по самым низким критериям. Поэтому на значительные суммы возмещения морального вреда я бы не рассчитывал», — предупреждает Будовниц.
При этом эксперт отмечает, что неустойка и штраф вполне компенсируют ту сумму, которую требуют потребители, зачастую удваивая или утраивая ее. «Поэтому клубу всегда надо подумать, стоит ли доводить дело до суда» , — резюмирует он.
Когда можно отказаться от услуг фитнес клуба.
При заключении договора с фитнес-клубом клиент автоматически становится потребителем услуг. Поэтому, при покупке абонемента для личных нужд, он автоматически может воспользоваться правом отказаться от занятий в любое время.
Важно! В случае, если клиент частично воспользовался услугами фитнес-клуба, посетил несколько занятий, то администрация вправе вычесть с него сумму. В итоге возвращается только остаток.
По ст. 32 ЗоЗПП клиент имеет право потребовать с руководства фитнес-клуба все деньги, не использованные при покупке абонемента.
Если ему в этом отказывают и ссылаются на пункты, прописанные в договоре, которые гласят, что «возврат невозможен в случае одностороннего решения», то это грубое нарушение закона.
По нему все условия договора, которые намеренно ухудшают положение клиента как потребителя услуг, не имеют юридической силы (ч.2 ст. 782 ГК РФ).
По п. 1 ст. 16 ЗоЗПП при обращении в суд, решение в 99,9% случаев на стороне клиента.
Согласно судебной практике любая спортивная организация, вне зависимости от формы собственности, не имеет права ограничивать клиента в его желании.
Поэтому при решении с его стороны расторгнуть договор и вернуть деньги, сотрудники фитнес-клуба должны идти навстречу.
Как обычно возвращают деньги за абонемент
Абонемент в фитнес-клуб — это абонентский договор. Вы платите фиксированную сумму за определенный период и сами решаете, как и когда ходить на тренировки.
По абонентскому договору вы отдаете деньги не за точное количество тренировок по прайсу, а за право посещать клуб в течение срока действия абонемента.
От абонемента можно отказаться в любое время без объяснения причин. Это право предусмотрено законом «О защите прав потребителей». В этом случае фитнес-клуб должен вернуть деньги за оставшийся период действия абонемента за вычетом фактически понесенных расходов.
Обычно клубы просто вычитают из стоимости абонемента стоимость месяцев, в которые человек ходил на занятия, и возвращают остаток. Но если фитнес-клуб докажет, что нес какие-то конкретные расходы по вашему договору, то может вернуть меньше.
Так, президиум Ярославского областного суда постановил, что к фактически понесенным расходам фитнес-клуба кроме стоимости части оказанных услуг относятся затраты на подготовку к исполнению договора. Также расходами могут быть зарплата персонала и арендные платежи, если клуб докажет, что они относятся к конкретному договору. Если у вас свободный график посещения, клубу будет сложно доказать, что какую-то часть арендной платы можно вычесть из стоимости именно вашего абонемента.
Если же фитнес-клуб фактически не оказывал услуги по договору, например потребитель не активировал абонемент и передумал ходить в зал, то вернуть можно всю сумму. Человек не ходил в зал — расходов не было. Но если потребитель ни разу не пришел на занятия по действующему абонементу, потому что сам так захотел, возвращать деньги фитнес-клуб не должен.
Например, Сергиево-Посадский городской суд взыскал тройную стоимость абонементов в пользу супругов, которые ни разу не посетили фитнес-клуб по семейным обстоятельствам. Они даже не активировали свои абонементы, а сразу обратились в клуб с письменной просьбой расторгнуть договор и вернуть деньги. Фитнес-клуб на эту просьбу не отреагировал. В итоге помимо стоимости абонементов супруги взыскали с клуба неустойку, компенсацию морального вреда и штраф по закону «О защите прав потребителей».
То есть если бы вы не активировали абонемент и не начали тренироваться до того, как клуб закрылся на карантин, то могли бы вернуть всю его стоимость. Но в вашем случае вы должны оплатить фитнес-клубу расходы за тот период, когда там были готовы вас принять, с 8 по 23 марта 2020 года, даже если вы сходили всего на пару тренировок.
Во время карантина клуб в принципе не мог оказывать вам услуги. Расходов на вас не было, поэтому вам должны полностью вернуть деньги за время, пока он был закрыт.
«Как быть в ситуации, когда, допустим, годовой абонемент стоит 20 тыс. руб., из которых 18 тыс. руб. – услуга по оформлению договора или выпуску карты?»
При расторжении договора по собственной инициативе клиент обязан возместить фитнес-центру фактически понесенные расходы (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Однако, как показывает практика, суд признает право организации на возмещение таких расходов, только если она сможет обосновать, что они действительно были произведены, и представит документальные доказательства в подтверждение своей позиции.
Очевидно, что оформление типового договора или выпуск карты не может стоить больше, чем основные услуги фитнес-центра. И доказать обратное в суде организации вряд ли удастся. Кроме того, она должна продемонстрировать суду, что расходы понесены именно в связи с исполнением обязательств по договору с данным клиентом, а не по другим обязательствам. То есть фитнес-центр не может обосновать большие расходы, к примеру, тем, что привлекал внешнего юрисконсульта для разработки шаблона договора, или необходимостью выплачивать зарплату администратору, который заполнял договор.
Можно ли вернуть деньги за абонемент в фитнес-клуб
Иногда человек, ранее желавший заниматься спортом, по какой-то причине отказывается от этого намерения. Если абонемент в клуб уже был приобретен, возникает необходимость вернуть его и получить обратно внесенную сумму оплаты. Законодательство в сфере прав потребителей допускает такую возможность.
При этом стоит учитывать, что полный возврат стоимости абонемента вряд ли удастся согласовать.
Такой подход вытекает из положений закона. Договор расторгнуть несложно, сделать это можно в любое время. Но при этом все понесенные затраты должны быть возмещены другой стороной.
В состав подобных расходов вносится стоимость выпуска клубной карты или подобные траты на обслуживание договора. Кроме того, часто условия соглашения сторон предусматривают минимальный объем услуг, подлежащий обязательному принятию.
Речь может идти о разовом занятии или о тренировках в течение месяца при покупке годового абонемента. Оплата таких занятий не подлежит возврату независимо от того, пользовалось лицо услугами клуба в действительности, или нет.
Как составить претензию на возмещение морального ущерба?
Последствия и защита прав
Обращаясь к руководству клуба с просьбой вернуть оплату невостребованных услуг, следует учесть такие правила:
- если абонемент предусматривал не период времени (например, месяц), а количество занятий, то возврату подлежит сумма оплаты оставшихся не проведенными тренировок. Каждое занятие имеет определенную стоимость, и рассчитать сумму возврата несложно,
- если абонемент рассчитан на определенный срок, и количество посещений в нем не зафиксировано, то следует вычислить стоимость одного дня. Размер подлежащей возврату суммы будет базироваться на этом показателе с учетом числа неиспользованных посещений,
- абонемент на длительный срок может предусматривать фиксированное количество занятий, указанное как необходимое для активации. Речь может идти об одном или нескольких занятиях, а также о периоде оказания услуг. Договор обычно предусматривает невозможность возврата оплаты этих тренировок.
Запомните! Независимо от условий договора потребитель вправе защищать свои интересы, обращаясь в уполномоченные органы.
Ответственное производство и потребление
Вернуть деньги за оплаченные, но неиспользованные абонементы фитнес-центры по законодательству обязаны незамедлительно. Для клубов это становится дополнительной нагрузкой, отмечает Силина. После снятия ограничений объекты фитнеса еще не успели прийти в себя. Многие продолжают расплачиваться с долгами по аренде и кредитным платежам.
Одной из весомых мер поддержки может стать введение на законодательном уровне моратория на возвраты абонементов сроком минимум на год. Письма об этом «Национальное фитнес-сообщество» направило в адрес Минфина и Минэкомразвития РФ. Позицию также поддерживают в Минспорта России. В частности, мораторий коснётся пролонгации периода оказания предоплаченных , — говорится в обращении. Также предлагается ввести мораторий на пролонгацию срока возврата денег потребителям в случае отказа от физкультурно-оздоровительных услуг до 31 декабря 2021 года.
«Предоставляя возможность фитнес-клубам внедрить мораторий на возвраты, мы не только сохраним бизнес, но прежде всего, проявим заботу о гражданах, которые смогут гарантированно вернуть вложенные средства и сохранить доверие к клубам», — полагает Силина.
По словам президента сообщества, в летний период традиционно наблюдается спад посетителей. Продажи абонементов в июле сократились на треть. В целом, с начала месяца, падение спроса на услуги российских фитнес-клубов достигло 65% в сравнении с аналогичным периодом 2021 года.
В России из-за вынужденного простоя уже закрылось около трети объектов фитнеса. По оценке сообщества, к концу года эта цифра может достигнуть 50%. По самому негативному сценарию банкротами могут стать 70-80% участников отрасли. Произойдет это в случае отсутствия весомых мер господдержки и длительного сохранения ограничений в работе.
Основная доля банкротств приходится на «одиночные» клубы, а также небольшие студии. «Потеряли около одного-двух клубов небольшие сети, которые включают около десяти объектов. В частности, в Красноярском крае, Новосибирской, Тульской, Московской областях. В основном — с классическим набором Национального фитнес-сообщества», детальную оценку потерь можно будет дать после полноценного перезапуска отрасли. Это будет зависеть от ряда факторов. В частности, от стабилизации ситуации с распространением Covid-19.
Кстати
До пандемии в России насчитывалось 13 тысяч спортивно-оздоровительных центров, фитнес-клубов. Ежегодный оборот рынка составлял 167 млрд рублей. Финансовые потери участников отрасли от простоя за несколько месяцев оцениваются минимум в 50 млрд рублей. В отрасли было занято более 760 тысяч специалистов. Ежегодный объём налоговых отчислений превышал 43 млрд рублей.
Возврат денег за абонемент в фитнес
Как вернуть деньги за абонемент в фитнес-центр?
Если Вам отказывают в возврате денег за услугу, которой вы не пользовались, например посещение фитнес-клуба, бассейна, солярия, курсов и т.п. – идет прямое нарушение законодательства. Это очень удобная позиция для услугодателя – не оказывать услугу и получать за это деньги! Помните, в ст.
32 Закона о защите прав потребителей закреплено право потребителя в любое время отказаться от услуг подобных посещению фитнес-клуба. Возврат денег за неисполненную услугу должен быть произведен в разумные сроки или незамедлительно.
Но из возвращаемой суммы исполнитель услуги может удержать расходы, которые он фактически произвел и может документально подтвердить этот факт.
Разберем ситуацию: Вы приобрели абонемент в фитнес-центр на год. Через месяц приняли решение вернуть деньги за абонемент. Даже если вы ни разу не посетили занятия, считается, что в течение этого месяца вы пользовались услугами. Помимо этого, могут удержать средства, которые были направлены на обслуживание договора об оказании услуг.
Будет правильным, если в договоре прописана не только общая стоимость абонемента, но и стоимость одного занятия. В случае расторжения договора будет понятно, какую сумму удержат.
Другой вариант – в договоре расписана ежемесячная стоимость посещений в течение года. Как правило, сумма идет на убывание. К примеру, абонемент на год стоит 30 000 рублей. Первый месяц посещений обойдется в 8 000 руб., второй — 6 000 руб.
и так далее. В последние месяцы не выгодно будет расторгать договор.
Для того чтобы вернуть деньги за абонемент необходимо написать заявление на имя администрации центра. Отказываясь от исполнения договора об оказании услуг, сошлитесь на 32 статью «О защите прав потребителей». Лучше отдать заявление под роспись или же отправить по почте заказным письмом с уведомлением.
Если вам не вернули средства в течение указанного количества дней, вы можете составить претензию и направить ее в Роспотребнадзор или обратиться в суд. Срок возврата денежных средств законом прямо не указан. Поэтому сами устанавливайте его в претензии. И внимательно проверьте, чтобы исполнитель не установил срок в договоре, иначе можно годами ждать выплату.
Односторонний отказ посетителя от исполнения договора и его расторжение может иметь законное место и в тех случаях, когда фитнес-клуб поменял инструкторов, заменил занятия или отменил их.
СМИ не раз освещали скандальные истории о том, что потребителям обещался самый большой или самый оснащённый зал, а в итоге помещение клуба представляло собой весьма небольшое и скромно обставленное пространство.
Такие ситуации наиболее сложные с точки зрения дальнейших разбирательств, однако далеко не безвыходные. Сложность заключается в том, что в договоре зачастую не прописано то, что было обещано в рекламе, соответственно весьма затруднительно доказать, что оказываемые услуги не соответствуют оферте. Таким образом, воспользоваться положениями ст. 29 Закона о защите прав потребителя, регламентирующей взаимоотношения исполнителя и заказчика при обнаружении недостатка в оказываемой услуги, возможно, не удастся. Однако это вовсе не лишает потребителя права отказаться от договора и потребовать возврата денег на основании ст. 32 о безусловном праве расторжения.
Возврат денег за неиспользованные занятия в фитнес клубе
А тут вдруг случилось, что все не получилось.
Пришли к месту занятий, и как говорится — на ровном месте, мордой об асфальт- нет необходимого оборудования, помещение явно требует ремонта, да в общем уровень сервиса вас не устраивает. Или, не дай бог, болячка какая-то одолела, требуется с ней серьезная война, что не до спорта стало.
А может вы совсем передумали, решили, что без всяких там фитнесов — безупречны и идеальны (пусть лучше на меня стремятся быть похожи, чем я на кого-то). Сразу возникает вопрос, как поступить с абонементом? Ведь, когда вы его приобретали, наверняка были проинформированы, что деньги не возвращаются вне зависимости будете ли ходить , занимались ли? Давайте разбираться.
Если по каким-то причинам посещать занятия спортом стало для вас неактуально, то согласно законодательству, потребитель имеет право в любой момент отказаться от оплаченной впрок услуги (абонемента) — без объяснения причин.
Деньги должны быть возвращены сразу (ну или по крайней мере в разумный срок).
Но! Продавец абонемента может выплатить не всю сумму, а за вычетом расходов, которые он фактически произвел и может подтвердить документально. Например, вы купили годовой абонемент, а возвращаете через месяц после приобретения — возврат будет за минусом этого периода времени.
Так же удерживаются средства, непосредственно направленные на обслуживание договора оказания услуг — например, выпуск клубной карты.
Кроме того, имейте в виду, что можно возвращать абонементы в салоны красоты (там их продают для походов в солярий, эпиляции, массаж и т.д.). В данном случае, возврату подлежат денежные средства за оставшееся количество посещений.
Приостановка клубной карты (заморозка)
Приостановка (заморозка) клубной карты — это, прерывание срока действия карты, на определенный период времени, в течении которого, член клуба не может пользоваться услугами, входящими в карту. Клубная карта, в зависимости от вида и срока действия, имеет соответствующую приостановку (заморозку), и отличается количеством дней.
Правила приостановки (заморозки) клубной карты:
1. Чтобы приостановить (заморозить) клубную карту, Вы можете заполнить форму заявления на сайте или заполнить бланк заявления на рецепции.
2. Приостановка (заморозка) возможна, только после 14 дней активности карты.
3. Минимальный срок единовременной заморозки составляет 7 дней.
4. Приостановка (заморозка) клубной карты осуществляется только:
5. Клубная карта активируется на следующий день указанный в заявление о приостановки (заморозки) клубной карты.
6. Задним числом приостановка (заморозка) карты не осуществляется.
7. Опция приостановки(заморозки) клубной карты предназначена для продления срока клубной карты в случае болезни, командировки или отпуска членов клуба. Дополнительная заморозка по больничному листу не предоставляется. Исключения составляют:
8. Заморозка не распространяется на карты купленные в период акций и распродаж.
Если у Вас возникли вопросы? Позвоните нам и мы с удовольствием проконсультируем по всем интересующим вас вопросам.
Тел.: + 7 (938) 529-84-84, + 7 (86137) 7-32-88
ВНИМАНИЕ! Подтверждением заморозки клубной карты является обязательное уведомление от менеджера отдела продаж на Вашу электронную почту.
Нормативное регулирование
Абонемент в фитнес-клуб – один из вариантов оплаченной впрок услуги. Такой договор, заключаемый между потребителем и организацией, полностью попадает под действие двух главных правовых актов, регулирующих отношение между покупателем и продавцом. Речь идти о:
- Гражданском Кодексе Российской Федерации;
- «Законе о защите прав потребителя».
Отдельные статьи регулируют конкретные, возникающие при расторжении договора, вопросы:
- ст. 728 ГК РФ указывает на неотъемлемое право любого заказчика в любой момент отказаться от выполнения соглашения, если при этом возмещаются фактические расходы исполнителя. В данном случае, разрывая договор со спортзалом, клиент не может вернуть деньги только за использованное время или занятия;
- ст. 32 «Закона о защите прав потребителя» дублирует основные положения Гражданского Кодекса;
- ст. 28 позволяет разрешать такие ситуации в тех случаях, когда по вине исполнителя оказание услуги даже не состоялось, например, в бассейне не залили воду, внезапно закрылись на ремонт. В таких случаях заказчик имеет право требовать уменьшить цену абонемента, отказаться от услуг спортзала и потребовать неустойку, получить назад внесенную сумму или согласиться начать занятия с другой даты. Однако последнее является выражением доброй воли клиента, а не его обязанностью;
- ст. 31 пригодится в тех случаях, когда фитнес-клуб затягивает возврат денег. По закону процедура должна быть выполнена в течение 10 дней после расторжения договора. Если клуб в сроки не укладывается, то потребителю стоит оформить досудебную претензию, чтобы получить не только свои деньги, но и компенсацию – 3% от суммы за каждый день просрочки;
- ст. 13 действует в тех случаях, когда дело было доведено до суда. Если последний удовлетворил претензию заявителя, то клуб обязан вернуть не только деньги за неиспользованный абонемент, но и выплатить бывшему клиенту штраф в размере 50% от этой суммы.