Правила возврата билетов Аэрофлот и невозвратные билеты
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Правила возврата билетов Аэрофлот и невозвратные билеты». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Стоит помнить одно, направлять заявление на возврат за билеты нужно туда, где вы их приобретали. Если вы купили билет в авиакассе, то вам непременно следует обратиться именно в ту авиакассу для возврата с заявлением, маршрутной квитанцией и паспортом. Если билет был куплен у туроператора, то отнести его необходимо именно туда.
Возврат билетов, купленных через интернет
Билет, приобретенный на официальном сайте авиаперевозчика можно сдать там же. Для этого необходимо на главной странице официального сайта «Аэрофлота» выбрать вкладку «Сервисы». Далее перейти на страницу «Управление бронированием», где необходимо ввести шестибуквенный код бронирования и фамилию пассажира. После нажатия на кнопку «Найти» отобразится страница «Информация о бронировании». Для осуществления обмена или возврата необходимо нажать на соответствующую кнопку.
2 апреля 2021 Путешествия с ребёнком в 2021: куда можно и на каких условиях Читать 1 апреля 2021 Хорватия снова выдаёт туристические визы Читать 1 апреля 2021 Выпуск № 24: Даша отвечает про взрослых мальчиков и море в апреле Читать 1 апреля 2021 Всем в Родвикен: куда поехать из Стокгольма Читать 31 марта 2021 Хорватия смягчила условия для привитых «Спутником» Читать 31 марта 2021 «А олени лучше»: личный опыт поездки за северным сиянием (и не только) Читать
Дорогие читатели! К сожалению, злоумышленники всегда пользуются сложными ситуациями, чтобы подзаработать. Так вот: если вам позвонил представитель «авиакомпании» и просит данные вашей карты для возврата средств за билеты — это Обман. Пожалуйста, будьте осторожнее!
Если есть проблема, у нас всегда найдётся решение — вы же знаете. Собрали девять самых частых ситуаций, с которыми вы сталкиваетесь из-за коронавируса, и объяснили, что делать.
Мы бы с радостью решили все ваши вопросы самостоятельно, но Aviasales только ищет билеты и сравнивает цены. Так как для покупки вы переходите на сайты наших партнёров (авиакомпаний и агентств), то и вернуть билет можно только через них.
Итак, билет заблаговременно купленный, оказался вдруг ненужным. Как же сдать его обратно? Отметим сразу, что единого алгоритма действий в данном случае нет, так как у каждой конкретной авиакомпании есть свои условия и положения возврата авиабилетов
Поэтому если пассажир не знает, как вернуть деньги за билет, первое, что он должен сделать, — зайти на сайт своего авиаперевозчика и внимательно ознакомиться с условиями возврата средств. Также можно позвонить диспетчеру авиакомпании (хотя дозвониться не всегда бывает просто) и уточнить всю необходимую информацию у него.
Пассажиру также стоит знать, что невзирая на разную политику разных компаний-перевозчиков, все условия и положения по возврату средств не должны противоречить упомянутому выше Воздушному Кодексу. И если дело доходит до суда, приоритетным ориентиром для Фемиды будут именно требования Воздушного Кодекса Российской Федерации.
После того, как пассажир ознакомился с правилами возврата билетов, можно смело обращаться к специалистам компании-перевозчика или агентства. Им следует четко и доступно изложить ситуацию и попросить помочь вернуть деньги. При этом специалист скорее всего попросит предоставить документ, удостоверяющий личность пассажира, а также ненужный билет.
Далее ситуация может развиваться по различным сценариям. Если специалист решает сдать билет задолго до вылета самолета, возможен быстрый пересчет суммы, которая будет возвращаться и ее непосредственная выплата. Если билет покупался за наличные, пассажир получит деньги на руки, если оплата проходила по карте, на карту она вернется.
Если же пассажир возвращает билет меньше, чем за сутки до вылета, либо если речь идет о так называемых «невозвратных» билетах (билетах, сдать которые без веской причины нельзя), пассажир должен будет составить специальное заявление на возврат средств, и вручить документ под роспись компетентному сотруднику авиакомпании.
Далее в течение суток (у разных компаний от 12 часов – до суток), авиакомпания либо агентство должны дать ответ. Если он положительный, то в период до 90 календарных дней пассажир получит обратно свои деньги, с учетом различных вычетов и штрафов. В случае отказа со стороны авиакомпании пассажир может попробовать еще раз подать заявление на возврат, обратиться с жалобой в Росавиацию или суд. При этом обязательной будет подача таких документов, как:
- паспорт и копия;
- билет и копия;
- кассовые чеки и их копии;
- заявление на возврат и копия;
- ответ перевозчика и копия.
Покупка билетов через интернет
Компания одной из первых в нашей стране перешла на продажу авиабилетов посредством своего сайта. На сегодняшний день пассажиры приобретают электронные проездные документы «Аэрофлота» уже на протяжении десяти лет и находят этот способ весьма удобным.
О его преимуществах говорилось уже не единожды, однако мы все же не можем обойти вниманием этот момент, ведь только в данном случае станет понятна тяга к покупкам билетов через интернет.
В первую очередь пассажиры считают подобный метод приобретения проездных документов на сайте компании удобным, простым и безопасным. Он дает вам возможность не выходя из дома найти подходящий билет, ознакомиться с тарифными планами перевозчика и произвести оплату любым способом. Пассажиры могут сделать платеж с помощью банковской карты, через платежные терминалы, установленные в вашем городе, и посредством денег из электронного кошелька.
Тарифы авиакомпании «Аэрофлот»
Лидер в области воздушных перевозок имеет очень гибкую систему тарифов. Разобраться в ней неопытному путешественнику бывает довольно непросто, поэтому мы решили поговорить об этом более подробно.
Все проездные документы предприятия можно поделить на восемь категорий, но гораздо удобнее классифицировать их исходя по уровням:
- Бизнес-класс. Билеты этой группы делятся на «премиум» и «оптимум». Если вы оплатили бизнес-класс серии «премиум», то штрафные санкции в вашу сторону не предусмотрены. Класс «оптимум» подразумевает ряд штрафов.
- Тариф «премиум-комфорт».
- Экономический класс. В эту группу входит несколько видов билетов: «премиум», «оптимум», «бюджет» и «промо». Сложнее всего возвратить проездные документы двух последних видов. Согласно закону, они считаются невозвратными. Возврат билетов «Аэрофлота» данной категории практически невозможен, пассажир может получить только сумму, равную таксе и кассовым сборам.
Имейте в виду, что если вы приобрели несколько билетов на сложный маршрут по разным тарифам, то возврат будет осуществляться по самому жесткому из имеющихся ограничений. К примеру, в случае когда у вас на руках три билета класса «премиум», «оптимум» и «промо», то при их сдаче вы получите только часть заплаченных денег, соответствующую таксе и кассовому сбору, как предусмотрено тарифом «промо».
Так как со сдачей проездных документов тарифа «премиум» все предельно просто и понятно, дальше мы поговорим о возврате билетов «Аэрофлота» эконом-класса.
На каких условиях происходит возврат денег
Возможность вернуть деньги без потерь или внести любые изменения в условия перевозки могут только пассажиры бизнес-класса, премиум-эконом и премиум-комфорт. Остальным клиентам вернуть билет «Аэрофлот» сможет только за отдельную плату.
Билеты эконом-оптимум и комфорт-оптимум предполагают частичное возмещение средств с уплатой штрафа.
Размер санкций для разных типов рейса до возврата авиабилетов зависит от таких обстоятельств:
- Тип рейса (международный или дальнемагистральный).
- Тариф билета.
- Время сдачи билета Аэрофлота. Штраф будет больше, если до перелета осталось мало времени.
- Длительность транспортировки пассажиров. По инструкции, если длительность полета более 6 часов, размер санкций будет увеличен.
Чтобы вернуть деньги за билеты, купленные онлайн, необходимо подождать от 5 до 30 дней. Если заминка составила более месяца, необходимо сразу же, на следующий день, позвонить в Аэрофлот и узнать причины возникших проблем с переводом, но обычно подобных ситуаций не возникает.
Дополнительные услуги
На сайте предоставляется возможность оформить следующие дополнительные услуги:
- Страховой полис на время полета. Страховой полис по умолчанию включен в стоимость заказа.
Пожалуйста, ознакомьтесь с и .
Если Вы хотите отказаться от услуги «Страхование пассажиров на время полета», снимите отметку в поле «Включить в заказ» на странице выбора дополнительных услуг. - Медицинскую страховку для путешествующих.
Медицинская страховка поможет Вам чувствовать себя уверенными в случае непредвиденных ситуаций в поездке. Страховка покроет медицинские, транспортные и некоторые другие расходы. Электронный полис подойдет для оформления визы.
Пожалуйста, ознакомьтесь с и . - Билет на электропоезд Аэроэкспресс.
Стандартный класс
1 поездка
Действителен в течение 3 суток, включая день поездки и до 03:00 четвертого дня.
Билет является невозвратным. - Возможность забронировать отель и автомобиль.
К Вашим услугам сервис прокатной компании №1 в Европе Europcar и лучшие предложения по отелям и апартаментам по всему миру.
Вынужденный возврат невозвратных билетов
Невозвратные билеты реализуются по самым низким тарифам, не предусматривающим возможность возврата по добровольным причинам.
Пассажир может вернуть такой билет только в случае форс-мажорной ситуации (по вынужденной причине). В таком случае он может рассчитывать на возврат затраченных средств в полной сумме, без удержания штрафов.
Вынужденные обстоятельства, при которых можно получить полный возврат:
- отмена/задержка рейса, нарушающая планы пассажира;
- пассажир не был допущен на рейс по определенным причинам, зависящим от авиакомпании;
- тяжелая болезнь или смерть пассажира (возврат оформляют родственники, предоставляющие медицинские заключения).
Возврат авиабилета лучше осуществлять за 24 часа до вылета и не позднее начала регистрации на рейс. Тогда у пассажира будет больше шансов получить полную компенсацию без штрафных санкций.
Как оформить возврат билета:
- Если причиной возврата является отмена или задержка рейса, пассажиру нужно обратиться к сотруднику компании с просьбой поставить соответствующую отметку на билете. К этому документу можно приложить квитанции и чеки, доказывающие дополнительные финансовые потери, возникшие в результате переноса времени вылета. Документы поддаются в комплекте с письменным заявлением от пассажира. На рассмотрение заявки и возврат средств уходит около 2-х месяцев.
- Если причиной отказа от перелета является тяжелая болезнь или смерть пассажира, родственникам необходимо собрать следующие документы: справка с медучреждения, копия справки о нетрудоспособности пассажира, заверенная у нотариуса, или свидетельство о смерти. Эти документы послужат основанием для возврата невозвратного билета с получением полной суммы, затраченной ранее на покупку.
Что такое невозвратный авиабилет
Детальное толкование данного термина можно найти в поправках Воздушного кодекса от 06.07.2016 года, когда российским авиакомпаниям впервые разрешилось применять невозвратные авиабилеты. Иностранные авиалинии начали использовать невозвратные тарифы на авиаперелет намного раньше российских компаний. На сегодня такая практика пользуется большой популярностью у тех путешественников, которые стремятся сэкономить на цене перелета.
Невозвратные билеты на самолет – это авиабилеты, чья стоимость значительно ниже по сравнению с обычными билетами, которые в любой момент можно вернуть. Самое главное – сдать возвратные авиабилеты до окончания регистрации на рейс, чтобы иметь возможность вернуть деньги или их часть. Есть варианты, когда невозвратный тариф действует на билеты бизнес-класса, стоимость которых выше.
Можно ли вернуть деньги за авиабилет до и после регистрации?
Возможность забрать денежные средства за приобретенные билеты до или после осуществления регистрации на рейс зависит от выбранного вами тарифного плана. Рассмотрим, можно ли сдать билеты на самолет эконом-класса, вернуть по тарифам бизнес и премиум, в формате таблицы.
| Тариф | До регистрации на рейс | После регистрации на рейс |
| Бизнес максимум | Разрешено без удержания оплаты | |
| Бизнес Оптимум | Возврат с удержанием платы | |
| Комфорт максимум | Разрешено без удержания оплаты | |
| Комфорт Оптимум | Разрешено с удержанием платы | Не разрешено |
| Эконом максимум | Разрешено без удержания платы | |
| Эконом Оптимум | Разрешено с удержанием платы | Не разрешено |
| Эконом бюджет | Не разрешено | |
| Эконом Лайт | ||
| Эконом промо |
В тех моментах, где речь идёт о доплате со стороны покупателя билета, предусмотрено, что при перелетах по территории России пассажир должен оставить сумму за транзакцию в количестве 2300 руб. При международных перевозках сумма равна от 35 до 40 долларов.
- Обмен авиабилетов возможно осуществить с доплатой как со стороны покупателя (если он выбирает выше класс) или с возвратом денежных средств от перевозчика (если выбирается класс ниже).
- При обмене с доплатой нельзя осуществлять доплату милями. Только наличный или безналичный расчет.
- Обмен возможен как через кассы аэропорта, так и онлайн.
- При возврате и последующем обмене, денежные средства за возвращенный билет поступают не сразу, а в течение 10 рабочих дней. Поэтому придется заново оплатить перелет и только спустя время получить сумму возврата.
- Обмен может быть осуществлен от имени обратившегося на собственные билеты и билеты его ребенка. Обмен на другого взрослого человека должен производиться в его присутствии или же при наличии нотариально заверенной доверенности.
- Обмен может производиться не только с целью увеличить класс, но также с изменением даты, времени и маршрута поездки.
Что делать, если билет невозвратный?
Достаточно популярный вид билетов. Кстати, для справки, впервые появился как раз в «Аэрофлоте». По сей день – самый доступный вид билетов благодаря своей цене. Такой билет изначально нужно брать, если вы железобетонно уверены в том, что полетите на отдых или в командировку, и что воспользуетесь услугой. В противном случае, билет сгорает. Но! Есть некоторые условия, при которых билет можно сдать.
В таком случае, сдать его получится только при том условии, если «Аэрофлот» отменил рейс, или страна, в которую он был назначен, закрыла свои границы для туристов.
Обратите особое внимание на причины, по которым вам ни в каком случае не вернут денежные средства за невозвратный билет:
- Опоздание на самолёт, не важно, по какой причине, разбираться никто не будет.
- Лёгкая простуда или другое заболевание, не мешающее перелёту, поэтому важно иметь подтверждающие справки.
- Нежелание лететь.
- Заболевание родственника, требующего постоянного ухода.
- Другие незапланированные ситуации и проблемы.
Какие авиабилеты можно вернуть
Крупнейший перевозчик разрешает получить деньги за неиспользованные билеты. Такая возможность предусмотрена правилами компании лишь для некоторых тарифов. Чем ниже цены на авиаперелет, тем больше шансов, что маршрутная квитанция окажется невозвратной.
Термины «возвратные» и «невозвратные билеты» появились после внесения изменений в Российский Воздушный кодекс в 2014 году.
При определении порядка действий учитывается не только тип брони, но и способ, место ее оформления:
- При покупке тикета на онлайн-сайте или в офисе авиакомпании решение о возможности возврата средств принимает Аэрофлот.
- Если путевка была куплена у представителей туроператоров или агентов, для отмены полета и получения денег придется повторно посетить их офис.
Как поменять билет на самолет аэрофлот на другую дату
При оформлении электронного билета через официальный сайт авиакомпании, можно звонить по телефонам Горячей Линии авиакомпании, работающим круглосуточно. Сотрудники службы поддержки клиентов могут выяснить стоимость перебронирования билета на определенные даты, а так же поменять эти даты в режиме онлайн. Величина сбора за изменения дат вылета зависит от тарифа авиакомпании.
Как правило, чем дороже тариф, тем меньше стоимость перебронирования (пассажирам Первого и Бизнес-класса изменение даты, зачастую, производится бесплатно, при условии, что на нужное число есть свободные места). При бронировании билетов через сайт-посредник, покупатель может обратиться для изменения даты полета либо в службу поддержки посредника, либо сразу к авиакомпании. 3 Многие зарубежные авиалинии позволяют делать изменения даты полета прямо на своем сайте, в личном кабинете.
Перенос даты обратного вылета аэрофлота
В чем отличие Программы «Аэрофлот Бонус» от Программы корпоративной лояльности?
- Отличие в том, что программа «Аэрофлот Бонус» — предназначена только для физических лиц, участники получают возможность накопления бонусных миль на персональный счет, а Программа корпоративной лояльности предназначена для юридических лиц, участники-организации накапливают баллы в размере от 2% от стоимости тарифа.
Происходит ли начисление миль участникам Программы «Аэрофлот Бонус» при покупке билетов по Программе корпоративной лояльности?
- Да, при бронировании билетов в Программе корпоративной лояльности необходимо указать номер участника Программы «Аэрофлот Бонус» (участника альянса SkyTeam) в специально отведенном для этого окошке.